ความพึงพอใจในการเปลี่ยนตำแหน่งงาน ของพนักงานผู้รับมอบอำนาจ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษา : อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาลักษณะส่วนบุคคลของพนักงานผู้รับมอบอำนาจ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) 2) เพื่อศึกษาปัจจัยทำให้เกิดความพึงพอใจ และไม่พึงพอใจในการเปลี่ยนตำแหน่งานของผู้รับมอบอำนาจ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) 3) เพื่อศึกษาแนวทางในการแก้ไขความไม่พึ่งพอใจในการเปลี่ยนตำแหน่งของพนักงานอำนาจ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาจากประชากรทั้งหมดของพนักงานผู้รับมอบอำนาจ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) สาขาในเขตอำเาอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 15 สาขา โดยการใช้แบบสอบถามส่งไปยังพนักงานผู้รับมอบอำนาจในแต่ละสาขาช่วยตอบ แล้วส่งกลับมายังผู้วิจัย จากนั้นนำข้อมูลที่รวบรวมได้นำมาวิเคราะห์ข้อมูลด้วย โปรแกรมสำเร็จรูปเพื่อการวิจัยทางสังคมศาสตร์ (SPSS FOR WINDOWS) ผลการวิจัยมีดังนี้ลักษณะส่วนบุคคลและภูมิหลัง พบว่า พนักงานผู้รับมอบอำนาจ ธนาคารกสิกรไทยจำกัด (มหาชน) สาขาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ ส่วนใหญ่เป็นเพศขาย มีอายุระหว่าง33-38 ปี ส่วนใหญ่สมรสแล้ว มีสมาชิกในครอบครัว 3-4 คน จบการศึกษาระดับปริญญาตรี จบในสาขาวิทยาการจัดการ บริหารธุกิจ และการบัญชี อายุการทำงานในธนาคารกสิกรไทย จำกัด(มหาชน) อยู่ระหว่าง 11-15 ปี ตำแหน่งแรกที่เข้าทำงานในตำแหน่งพนักงานบัญชี ตำแหน่งงานที่ปฏิบัติในปัจจุบันส่วนใหญ่ปฏิบัติงานด้านบริการธุรกิจส่วนบุคคลและด้านการติดตามและประนอมหนี้ อัตราเงินเดือนอยู่ระหว่าง 23.000-28,000 บาท ความพึงพอใจในงานที่ปฏิบัติมีระดับความพึ่งพอใจมาก ความพึงพอใจในความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ให้ข้อมูล และผู้บังคับบัญชาจากการดำรงตำแหน่งงาน มีระตับความพึงพอใจปานกลาง ความพึงพอใจในความเจริญก้าวหน้าในหน้าที่การงานและการศึกษาต่อ มีระดับความพึงพอใจปานกลาง ความพึงพอใจในการให้ความร่วมมือและได้รับการยกย่องจากเพื่อนร่วมงาน มีระดับความพึงพอใจมาก ความพึงพอใจในในรายได้ และโอกาสในการเลื่อนขั้นเงินเดือน มีระดับความพึงพอใจปานกลาง ความพึงพอใจในความมั่นคงและความปลอดภัย มีระดับความพึงพอใจน้อยจากการทดสอบสมมติฐานความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในการปฏิบัติงานกับลักษณะส่วนบุคคล และภูมิหลัง ของผู้รับมอบอำนาจ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) พบว่าผู้รับมอบอำนาจที่มีอายุต่างกันมีความพึงพอใจในการปฏิบัติงานแตกต่างกัน ในเรื่อง งานที่ปฏิบัติและความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ให้ข้อมูลและผู้บังคับบัญชา สถานภาพสมรสต่างกันมีความพึงพอใจในการปฏิบัติงานแตกต่างกันในด้าน งานที่ปฏิบัติ ความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ให้ข้อมูลและผู้บังคับบัญชา ความเจริญก้าวหน้าในหน้าที่การงานและการศึกษาต่อ และความร่วมมือและได้รับการยกย่องจากเพื่อนร่วมงาน ระดับกาศึกษาต่างกันมีความพึงพอใจในการปฏิบัติงานแตกต่างกันในด้าน ความร่วมมือและได้รับการยกย่องจากเพื่อนร่วมงาน และความมั่นคงและความปลอดภัยอายุงานต่างกันมีความพึงพอใจในการปฏิบัติงานแตกต่างกันในด้าน ความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ให้ข้อมูลและผู้บังคับบัญชาจากการวิจัยพบว่า ผู้รับมอบอำนาจมีความพึงพอใจในความมั่นคงและความปลอดภัยในระดับความพึงพอใจน้อย ผู้รับมอบอำนาจจึงได้ให้ข้อเสนอแนะแนวทางปรับปรุงการเปลี่ยนตำแหน่งงานคือ ให้บุคคลที่มีความรู้ความชำนาญในการปฏิบัติงานด้านใดด้านหนึ่ง เป็นอย่างดีให้ปฏิบัติงานด้านนั้น เพราะทำให้มีประสิทธิภาพในการทำงานมากกว่าการเปลี่ยนตำแหน่งงานใหม่ ควรมีการอบรมการปฏิบัติงานในด้านใหม่ก่อนเปลี่ยนตำแหน่งงานธนาคารควรรับทราบปัญหาและข้อเสนอแนะของผู้ถูกเปลี่ยนตำแหน่งงาน ธนาคาร ควรให้แนวทางเพื่อพัฒนาตนเองของพนักงานทุกคน เพื่อศึกษารายละเอียดของงานอย่างถ่องแท้ด้วยตนเองก่อนปฏิบัติงานจริง หากพนักงานคนใดไม่มีการศึกษางานในหน้าที่ที่ตนรับผิดชอบอยู่ควรจัดการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งงาน และควรมีการหมุนเวียนงานในตำแหน่งต่างๆ คราวละ 3-6 เดือน เพื่อที่พนักงานจะได้เรียนรู้งานในตำแหน่งงานอื่นๆ มากขึ้น