SERVICE QUALITY ON REAL ESTATE APPRAISAL : A CASE STUDY OF PROGRESS APPRAISAL COMPANY, CHIANGMAI CENTER

Abstract

This study aimed to explore service quality on real estate appraisal of Progress Appraisal Chiangmai center. It was found that the sample group was mostly male. Most of them were 36-40 years old, married, bachelor’s degree holders, and traders with an average monthly income of 70,001 baht and above. Most of them requested a loan for land with structure single house and they used the real estate appraisal service for the first time. Time span for repayment was 21-25 years. They had one co-borrower with a loan amount of 3,000,000 baht and above.

As a whole, the sample group had a high level of expectation in terms of trustworthiness, physical evidence, fast responsiveness, reliability, and understanding client clients, respectively. Likewise, they had a high level of perception in terms of following: reliability, physical evidence, trustworthiness, fast responsiveness, and understanding client, respectively. Regarding the hypothesis testing, it was found that the difference in sex of the sample group had an effect on the difference in fast responsiveness, reliability, and understanding client with a significant level. Also, the difference in their occupation had an effect on the difference in trustworthiness, fast responsiveness, and understanding clients with a significant level.

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการด้านการประเมินมูลค่าทรัพย์สินของบริษัท โพรเกรส แอพไพรซัล ในศูนย์จังหวัดเชียงใหม่ พบว่าโดยรวมกลุ่มตัวอย่างเป็นเพศชาย มีอายุส่วนใหญ่ระหว่าง 36 – 40 ปี สถานะภาพสมรส ระดับการศึกษาในระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพค้าขาย มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 70,001 บาทขึ้นไป ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะการใช้บริการพบว่าส่วนใหญ่ยื่นกู้อสังหาริมทรัพย์ประเภท ที่ดินพร้อมสิ่งปลูกสร้าง/บ้านเดี่ยว ใช้บริการการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์เป็นครั้งแรก มีระยะเวลาผ่อนชำระเงินกู้กับธนาคาร 21 – 25 ปี ทำการกู้โดยมีผู้กู้ร่วมจำนวน 1 คน วงเงินกู้ตั้งแต่ 3,000,000 บาท ขึ้นไป

ระดับความคาดหวังของผู้ตอบแบบสอบถามในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มิติที่มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุดคือด้านความน่าเชื่อถือ รองลงมาได้แก่ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความรวดเร็วในการตอบสนอง ด้านความเชื่อมั่นไว้วางใจ และด้านการเข้าถึงจิตใจของลูกค้า โดยทั้งหมดมีความคาดหวังอยู่ในระดับมาก

ระดับการรับรู้ของผู้ตอบแบบสอบถามในภาพรวมอยู่ในระดับมาก พบว่าด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุดคือด้านเชื่อมั่นไว้วางใจ รองลงมาได้แก่ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความรวดเร็วในการตอบสนอง มีการรับรู้อยู่ในระดับมาก และด้านการเข้าถึงจิตใจของลูกค้า ตามลำดับ

ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศแตกต่างกัน มีความแตกต่างกันในด้านความรวดเร็วในการตอบสนอง ด้านความเชื่อมั่นไว้วางใจ และด้านการเข้าถึงจิตใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ และผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอาชีพแตกต่างกัน พบว่ามีความแตกต่างกันใน ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความรวดเร็วในการตอบสนอง ด้านความเชื่อมั่นไว้วางใจ และด้านการเข้าถึงจิตใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ